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服务创造价值
作者: 发布于:2015-11-25 14:03:41 点击量:
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                     --加强服务能力从培训开始
 
        信息中心是通过电话为客户提供“背对背”服务,这就要求服务人员熟练掌握服务技能和服务流程,以最佳状态和最标准的服务用语履行服务职能。为了进一步提高服务人员的服务技能和服务质量,2015年11月21日,信息中心围绕服务用语和服务态度开展了强化培训。
 
        信息中心本次培训主要采取了“听音”培训的方法,一边听取语音系统内标准的服务用语录音,一边讲解标准的服务用语和服务方式,同时分析一些特殊的案例。尤其是听取录音环节,相比较之下每个人都找到了不足,看到了差距,课后自觉的练习口型,练习语速,相互模仿,相互纠正。
 
        为了活跃培训氛围,培训中穿插了部分互动游戏。大家普遍反映:“这次培训印象深刻,不但学到了东西,还解决了一些工作中的疑问。”并希望以后能够进一步丰富培训方法,让每一次培训都充满新鲜感。
 
        这次培训获得成功,与培训师充分的准备是分不开的,特别的培训方式也受到了大家的欢迎。通过培训,一方面让大家看到了工作上的不足;另一方面直观的了解了标准的、高质量的服务。
 
         服务创造价值!信息中心将以更好的培训模式,使服务水平更上一层楼。
 
         以下是培训中大家学习时的场面:
 
课堂上认真听讲
 
学习内容丰富多彩
 
公布游戏规则严肃认真
 
游戏环节笑成一片
 
 
 
信息中心
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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